1. Adopter en toute circonstance une attitude professionnelle d’écoute et de discernement à chaque étape du parcours du patient.
2. Donner au patient et à ses proches une information accessible, individuelle et loyale.
3. Garantir au patient d’être coauteur de son projet en prenant en compte sa liberté de choix et de décision.
4. Mettre tout en œuvre pour respecter l’intégrité physique et psychique, la dignité et l’intimité de l’usager.
5. S’imposer le respect de la confidentialité des informations relatives au patient.
6. Agir contre la douleur physique et psychique.
7. Accompagner la personne et ses proches dans la fin de vie.
8. Rechercher constamment l’amélioration des prestations d’accueil, d’hôtellerie, d’hygiène, de transports, etc.
9. Garantir une prise en charge médicale et soignante conforme aux bonnes pratiques et recommandations.
10. Évaluer et prendre en compte la satisfaction des patients et de leur entourage dans la dynamique amélioration continue des services proposés.

Charte de la personne hospitalisée

* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.fr

Il existe par ailleurs une Charte de l’Usager en Santé Mentale, reprenant les fondamentaux de la charte de la personne hospitalisée en établissement de santé mentale signée par la Fédération Nationale des Associations d’usagers en PSYchiatrie

Vos droits

Le Code de Santé Publique précise que tout usager doit avoir la possibilité d’exprimer oralement ou par écrit ses griefs auprès des services de l’établissement.

Vous pouvez contacter la personne chargée des relations avec les usagers à l’adresse suivante :

Clinique REPUBLIQUE
55 avenue de la République
65600 SEMEAC
[email]accueil@cliniquerepublique.fr[/email]

Dans tous les cas, toute l’équipe de Clinique REPUBLIQUE et de l’unité de jour CAUSSADE vous accordent une écoute bienveillante et s’engagent à traiter vos contestations ou réclamations écrites, avec l’appui de la CDU et/ou du Médecin médiateur si nécessaire, dans un délai de 8 jours à 28 jours maximum suivant la nature ce ces dernières et les éléments de réponse à recueillir.

Au sein de Clinique République est instaurée la Commission des Usagers. Cette commission veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes hospitalisées, de leurs proches ainsi qu’à l’amélioration de la prise en charge.

Les missions de la CDU :

• La commission est chargée d’assister et d’orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement et de l’informer sur les voies de conciliation et de recours.
• Si vous souhaitez formuler des réclamations, elles devront être présentées, de préférence par écrit, au directeur de l’Etablissement. Elles seront examinées par cette Commission chargée de vous assister et de vous orienter si vous estimez avoir été victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement
• Vous avez également la possibilité, si votre réclamation est susceptible de mettre en cause l’activité médicale, de rencontrer le Médecin médiateur.
• La commission occupe une place importante dans l’amélioration de la politique de qualité de l’accueil et de la prise en charge.

La CDU de Clinique REPUBLIQUE et de l’unité de jour CAUSSADE est composée de personnels soignants et non soignants ainsi que de représentant des usagers de l’UDAF, de L’UNAFAM, l’INDECOSA- CGT.

Composition nominative de la CDU au 3 décembre 2022 :

– Le Président, Jérôme VARLET, le Directeur de Clinique République,

– Un médiateur Médecin et son suppléant, désigné par le représentant légal de l’établissement :
Le médiateur Médecin, Président de la CME – Psychiatre,

– Un médiateur non Médecin et son suppléant :
Madame Corinne ARROUDET – Cadre des soins
Madame Claudine BOUZAIRES – Infirmière, suppléante

– Un représentant du personnel infirmier ou aide-soignant et son suppléant :
Madame Claudine BOUZAIRES – Infirmière,
Madame Sophie DORONDOVAS – Infirmière, suppléante

Deux représentants des usagers et leurs suppléants, désignés par le directeur de l’ARS Midi-Pyrénées :
– Titulaires
Mme JACOMET – UDAF
Mme PUCHEU – UNAFAM
– Suppléants
Mme GRESILLON – UNAFAM
M CABANAL DUVILLARD – INDECOSA CGT

Les représentants des usagers s’engagent à signifier à l’établissement tout retrait d’agrément ou dissolution de l’association, ayant proposé sa nomination.